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诚信小故事:希尔顿饭店的小故事

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
小故事,娱乐文学笑话故事网,小说诗歌美文祝福语带给你不一样的感觉。
一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的,要靠自己有一种尊严,让追求标准变成一种原动力。
我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡,来了一对老夫妇订房间,服务生查了一下电脑,保留的房间都订完了,先生,太太,我们附近还有几家档次不错的饭店,跟我们都一样的,要不要我帮你试试看。服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡,一会儿服务生过来说:我们后面的喜来登大酒店还有一个房间,档次跟我们是一样的,还便宜20美金,要不要?老夫妇高兴地说Whynot?之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。
希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的,这完全是一种尊严,一种标准,这已经变成一种原动力,不停地推动企业进步。
我们要强调标准,要做SOP,而且还有重要的四个字--细节量化。
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